合肥供水集团党员上门“亮身份”服务“作表率”
从每年的11月,合肥供水集团的制水生产部门就开始从材料、设备人员等多方便部署冬季制水生产防冻应急工作,确保第一时间处置并修复冻损生产设施,保障安全生产,确保不发生一起因抢修不及时造成的制水安全事件。   供水所针热线系统统计的上一年度供水管网设施的冻损情况分析,对辖区易冻供水设施进行普查,对排查出的隐患,及时改造;同时将普查出的户表箱门损坏清单报送供水服务中心,服务中心审核后负责户表箱门施工的招标和比价工作,供水所立刻进行施工协调和质量把关验收。在寒潮来临前做好相应供水设施的防冻保温工作:例如在户表箱内安放保温板并用胶带封堵户表箱门缝等措施。
合肥供水集团党员上门“亮身份”服务“作表率”
走访中,记者了解到抢修师傅的工作及时而又辛苦,因11月22日突降大雪,合肥市区内多路段消水栓出现漏水状况。11月23日早晨9点左右,滨湖新区供水所巡检发现徽州大道与紫云路交口附近消水栓出现漏水,站点立即反馈抢修中心,抢修小分队第一时间赶往现场进行现场维修。抢修班班长刘军告诉记者:“恶劣的天气影响了交通,耽误了抢修工作,我们心里很着急,在这种天气下我们24小时待命,随时准备抢修。”维修小分队还提供上门服务,家住滨湖康园的张大妈常年一人居住,身为党员的管网二班班长闫大海成了大妈家的“常客”,路过此地维修就会进大妈家检查下用水情况,并教授冬季用水常识。当记者问大妈是否满意维修人员的服务时,大妈笑着大声说:“非常满意”。
合肥供水集团党员上门“亮身份”服务“作表率”
服务热线负责人何苗告诉记者:“贴心小棉袄”热线“64422666”是冬季供水管网及设施冻损事件应急处置信息枢纽,主要负责抢修接警、指令传递、过程督办等工作,并与“12345”市长热线、“110”及市政府应急办联动。根据不同事件等级逐级上报,每日统计话务接听量、工单派发量、工单类型、供水所处置情况并进行分析,每日以短信形式报告应急抢险中心指挥部成员及相关处置单位负责人。”据悉,现已开通15路热线,根据用户量的需求会酌情增加。
合肥供水集团党员上门“亮身份”服务“作表率”
冬季天气寒冷,合肥供水集团提醒市民做好用水设备的防冻保暖措施,可参考以下几方面:
  ①水表防冻措施:有表箱的水表可用棉布包裹并关好箱门;无表箱的室外水表的可在棉布包裹后加塑料膜密封;有表井的、室外水表井内的水表,要清除井内的积水,确保其干燥,并填上砂子、锯沫等至水表紫铜的边缘;
  ②管道防冻措施:对于暴露在外的供水管道,可用棉布、或专业保温材料捆绑,外加塑料膜密封包扎;
  ③如用户管道、水表冻结,可用温水(不超过60摄氏度)沿管道浇淋或电吹风解冻,切勿浇沸水、用火烘烤,防止损坏水表及管道;
④长期不用的水表,可申请关闭表前控制阀,并放尽水表及表后管中的水;
  ⑤为防止管道及水表冰冻,影响您次日的用水,晚上可提前做好贮水准备。
  如遇任何用水问题,可拨打“贴心小棉袄”热线64422666,24小时为民服务。
合肥电网用心温暖市民过寒冬
在今年夏季,合肥电网最大负荷连续6次打破历史记录,其中7月29日更是达到580.3万千瓦,较去年最大负荷增长14.62%,日购电量首次突破一亿千瓦时大关,并累计23天超过,最大达到1.186亿,创下多项历史记录。面对如此压力,合肥市的电网仍保持安全平稳运行态势,保障了全市居民及工业生产需求。根据预测,2016年“迎峰度冬”合肥电网最大负荷将首超500万千瓦,达539.5万千瓦,较上个冬季周期增长14.09%,供电压力较往年有所上升,但总体供需基本保持平衡。
合肥电网用心温暖市民过寒冬
自今年迎峰度夏结束后,合肥供电公司早谋划、早行动,积极总结夏季大负荷期间电网发现的各项问题,梳理薄弱环节,结合冬季供用电的地区情况,从专业化管理角度制定了多项具体措施,有效推进各项秋季电网检修工作,让整个电网以最好状态迎接冬季用电高峰。根据电网负荷需求及时调整电网运行方式,确保电网在迎峰度冬期间安全平稳运行。
  迎峰度冬期间,合肥供电公司将实行特殊时期值班制度,进一步加强电力抢修、设备运维值班力量,确保迅速响应,处理各类故障,根据实际天气情况及时开展设备特巡,掌握电网运行态,全力保障合肥电网安全平稳运行,让市民用电无忧。
合肥电网用心温暖市民过寒冬
合肥供电公司目前承担着合肥、巢湖及四县(肥西、肥东、长丰、庐江)共352万户电力客户的供电任务。各地用户出现用电问题,可拨打下列电话。
  合肥市:0551-63881234
  巢湖市:0551-82301234
  肥西县:0551-68895598
  肥东县:0551-67605228
  庐江县:0551-87387245
  长丰县:0551-66828111
空调:调低2℃可省电10%。空调耗电量的多少和设定的室温有很大关系,一般来说,制热室温稳定后调低2℃,可省电10%以上,而且一般人是感觉不到这点温度差别的;要避免频繁地开关空调,且空调开机时,应设置高热以最快速度达到控温目的,等到温度适宜时,再调至中、低风,以减少能耗,降低噪声;避免“小马拉大车”现象,即空调匹数与房间大小不匹配;空调在冬季使用前需进行一次清洗保养,尤其是滤网的保养。此外,由于暖气流比空气轻,制热时应把出风角度向下调,制热效率会大大提高。小太阳:谨慎使用。小太阳取暖器采用蜂窝网发射能量,局部加热可以方便的控制即热点,从而达到促进血液循环的作用,从这个角度来说小太阳取暖器是对人体无害的,但小编建议,一是使用过程中保持至少一米的距离,以免造成皮肤灼伤;二是使用的时候不要直视炉丝,通红炉丝放射的大量红外线会造成眼睛晶状体损伤,致使视力下降。
  电热毯:虽然便利,使用过程中也需小心。使用时一定不要过于用力的去抻,轻轻铺好即可,因为电热毯中的电线是非常细的,用力过度很容易导致里面的电线断掉;要铺到褥子下面,因为电热毯的温度有时候会很高,很容易造成低温烫伤,身体内会严重缺水,不利于睡眠休息。最后,出门前一定一定要记得关闭电热毯的电源。
合肥热电集团“雪中送炭”保障用户温暖过冬
11月22日,合肥迎来了入冬以来的首场大雪,最低温度也骤降到-1℃。然而,合肥热电提前谋划,根据天气预报,提前一天启动了全面供暖,做好了应对极端天气的“万全之策”。目前,全市供暖情况保持着稳定有序的良好态势,用户也能在窗外大雪纷飞,室内温暖如春的环境里享受合肥热电提供的供暖服务。
  为保障用户供暖,合肥热电多措并举,有序开展了各项保障工作,据总调度室副主任韩昱瑾介绍,冬供以来集团加大962666服务热线服务班次,保持24小时全线开通状态,并抽调15名冬供志愿服务者接听热线;为了缓解热线压力,还开通了5部专工热线,有效缩短服务流程,提高服务效率。入冬以来,日接听访问量达1500人次。
合肥热电集团“雪中送炭”保障用户温暖过冬
据介绍,作为供热“口粮”的煤炭业已储备到位,整个供暖季都可确保使用无虞。值得一提的是,张标专工服务队全员出动,早出晚归,直接参与上门服务和抢修服务的有90余人,将用户的难题化为无形;在开通量激增的情况下,小鲍流动营业厅全体队员加班加点,顶风冒雪奔波在赶往各个小区的路上,万家灯火时依然打着冬供“保卫战”。热源厂运行人员坚守岗位,通过隐患排查和安全预防,编织了一道密不透风的安全之网。
合肥热电集团“雪中送炭”保障用户温暖过冬
暖气片漏水咋办?
  如果是排气阀漏水,要立即用毛巾等物品将其堵上,并用筷子把漏水处堵死,然后请专业人员维修,已实行分户控制的要尽快关闭阀门。如果是管道连接处漏水,要用毛巾或抹布将管道轻轻缠上,然后立即拨打所在区域的供热分公司或换热站的维修电话,请专业人员维修,不要自行处理,因为一旦处理不好,连接处断开将会造成巨大的损失。
  暖气片可以加罩吗?
  给暖气片加罩,会影响热的传导、对流和辐射,从而影响供热效果。另外,暖气片加罩后不利于及时发现出现的故障,不利于及时检查维修。
  暖气片中的水能用来洗脸洗脚吗?
  不能。暖气管道里的水都是做过防腐处理的软化水,加了化学试剂,成本造价高,用户如放掉循环水,系统就必须加入软化水补充,势必造成浪费,而且,如果使用这种软化水淋浴, 还会对身体有害。
  排气阀上为啥不能悬挂物品?
  暖气片手动排气阀一般是由黄铜铸造加工而成,脆性大,如果在上面挂物品,极易压断阀体,造成跑水事故,所以暖气片手动排气阀上不能悬挂物品。
合肥燃气集团“冬供保障”让市民安心过冬
为落实好冬供保障工作,合肥燃气集团积极争取上游支持,落实合同采购量,将富余气量液化储存,以备冬季应急使用;紧密跟踪LNG市场动态,与新疆、内蒙古等地LNG生产厂家保持密切联系,做好补充采购准备,保持LNG始终处于高位储量。现完成采购LNG2000余吨,耗资600万余元,LNG总储备量达到3000余吨。燃气集团相关负责人告诉记者:“今年冬供日用气量预计将达到400万立方,用量比以往大,但我们储量也大,市民可以安心过冬。”
合肥燃气集团“冬供保障”让市民安心过冬
合肥燃气集团采取一系列措施确保燃气设施正常运行,强化安全宣传。利用历史数据、天气预报、用户信息等预测需求量,分析各气源供应风险,合理分配各气源补充量;实时监控供气参数,发现异常及时通知相关人员,按应急预案采取相应措施。对重点设备进行全面维保,以保障冬季供气稳定;对关键设施进行巡检、维护,发现问题立即解决。同时,计划性开展安全大检查;一年一次入户安检;维修、抄表人员入户服务过程中同时进行安检并进行安全宣讲。全天候、网格化,应对突发事件
  
合肥燃气集团“冬供保障”让市民安心过冬
为保障用气安全,合肥燃气调度中心对全市燃气管网运行情况进行24小时监控,对突发状况第一时间进行调度处理。“蓝焰热线65133333”则24小时受理用户各类咨询、报修、报险、业务办理等服务需求,确保处理和办结率达100%。此外,面对突发事故,燃气抢险形成网络化:分片设立6个抢险点,接到抢险30分钟到达现场;为应对每日抢险高峰期(17:30—21:00),于9个服务所分别设立应急抢险班,保证抢险效率。
合肥燃气集团“冬供保障”让市民安心过冬
对于城区边缘的一些市民来说,到燃气服务点办理业务实在不方便。合肥燃气于2015年2月推出“流动营业车”业务,走进居民小区为用户提供燃气缴费、IC卡充值、居民入户过户等相关便利服务。
  除此之外,“冬季安全进万家”、“安全文明进社区”、“服务三进”等志愿活动及上门服务过程中为用户随手拎走垃圾、为老人烧点开水、为用户修一下水管等“增值”小举动都受到了广大用户的肯定和赞扬。
合肥燃气集团“冬供保障”让市民安心过冬
如何处理天然气漏气?
  立即关闭天然气表前阀门、器具前阀门和灶具开关。
  轻开所有门窗,让天然气散发出去。
  严禁一切火种。
  所有人员撤离到户外,在户外拨打蓝焰热线65133333,通知燃气集团派人抢险排查。
合肥燃气集团“冬供保障”让市民安心过冬
合肥燃气集团营业厅:位于合作化南路466号(安大西门对面燃气综合服务楼1楼),电话:65191506。
  蜀山区服务所:位于井岗路与甘泉路交口东南侧。服务区域为沪陕高速以西、环湖北路以南、合淮公路及四里河路以西、合作化北路以西、长江中路以南、肥西路以西、黄山路以北、环湖东路及政高路以西、习友路以北。电话:65353489。(营业时间:8:00-17:00,以下各服务所及缴费网点营业时间相同)
  百花服务所:位于阜南路47号(市体育场对面)。服务区域为北一环路以南、合作化北路以东、长江中路以北、肥西路以东、黄山路以北、徽州大道以西、芜湖路以北、一环路以东。电话:62619552。
  庐阳区服务所:位于阜阳北路1111号(原煤气制气厂)。新服务区域为合淮公路及四里河路以东、北一环路以北、站西路以西、新蚌埠以东、北二环以北、铜陵北路以西、淮海大道、东方大道、合瓦路以南、大房郢水库西岸以东。电话:65191380。
  瑶海区服务所:位于当涂路天使苑门口北200米135号门面房。服务区域为铜陵路以东、北二环以南、新蚌埠路和站西路以东、一环路以东、长江路以南、南淝河以北。电话:64314330。
  包河区服务所:位于宁国路与东流路交叉口(南二环东流路段与宁国路交口东南角即望湖城门面3号)。服务区域为南淝河以南、芜湖路以南、徽州大道以东。电话:63353774。
  政务区服务所:位于休宁路丹青花园附近。服务区域为黄山路以南、环湖东路及政高路以东、习友路及合宁高速公路以北、徽州大道以西。电话:63515463。
  经开区服务所:位于经济开发区佛掌路5号。服务区域为习友路及合宁高速公路以南、徽州大道以西。电话:63836128。
  桃花服务所:位于高新区玉兰大道与香蒲路交口(好运长安小区8#106门面房)。服务区域为312国道和合六路以南、集贤路以西。电话:63846250。北城服务所:位于蒙城北路与濛河路交口西200米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。服务区域为沪陕高速以东、环湖北路以北、大房郢水库以西、合瓦路以北、东方大道及淮海大道以北、铜陵路以西。电话:66866110。
  北城服务所:位于蒙城北路与濛河路交口西200米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。服务区域为沪陕高速以东、环湖北路以北、大房郢水库以西、合瓦路以北、东方大道及淮海大道以北、铜陵路以西。电话:66866110。
  经开区服务所:位于经济开发区佛掌路5号。服务区域为习友路及合宁高速公路以南、徽州大道以西。电话:63836128。
专题制作:中安在线合肥频道